想成為一個頂尖業務，一定要有張流利的嘴？
很多人因為不會聊天，而放棄成為年薪百萬的業務員。
其實聽久了你會發現，所有厲害的業務員竟然都是跟著這套 SOP 走的，他們都有一套固定模式，只要你學會了，當一個厲害的業務真的一點都不難！

1. 向下歸類法
這招對沉默寡言的人特別有效！
業務：你的興趣是什麼呢？
客戶：呃...運動
業務：喔~~那你喜歡什麼運動呀?
客戶：棒球

業務：那你支持哪一隊阿？
客戶：巨人隊
業務：為什麼?!
客戶：因為他們的XX選手真的很棒！他對付...

就像這樣，善用模糊的回答，引導出具體的話題「有什麼例子嗎？」「具體來說有那些呢？」
引導客戶進入更具體的對談，往往會不自覺的聊起來。
因為對方感到你對他的興趣，自然也會展現出相對應的好感。

2. 向上歸類法
運用「向下歸類法」跟客戶聊出具體的東西時，接著就是找出問題的本質，也就是探究他內心的部分。
：我很容易飲酒過量...
A：你喜歡喝酒喔？哪種酒呢？(向下歸類法)
B：你喜歡喝酒喔？為什麼會這麼喜歡呢？(向上歸類法)

這也是卸下心防的方法，問題環繞在「能夠從中獲得什麼？」「為什麼會因此感到滿足？」就會有良好的效果。
想要做好「向上歸類法」一定要放大你的格局才能打動人心。
你應該很少聽到大老闆在演講時說，公司的空調都設在 28 度，這種奇怪的話。
備受愛載的人，多半很擅長「向上歸類法」，他們很清楚要圈住更多的人，就必須放大談話的格局。

而「使命感」這類的話題，絕對會讓大多數人產生認同感。
「讓我們一起振興經濟吧！」「一切都是為了下一代！」在配合喊口號打動更多人。

3. 「偏見」要不得
就算你心裡想著「現在年輕人...」也千萬不要說出來。
不管是誰聽見他人如此評斷自己，一定會不滿，每個人都希望他人認為自己是「獨一無二」。
不要拘泥於對方的年齡或性別，將其視為獨立個體，探求對方特質與美好的一面。

4. 橫向歸類法
這種方法會將話題平行延伸，當你已經知道客戶對棒球比賽有期待，這時「期待」就是你的關鍵字。
業務：那其他還有什麼事情會讓你期待呢？
客戶：像是規劃旅遊之類的。

藉由「橫向歸類法」延伸出問題後，再重複第一個步驟 「向下歸類法」
「你去過哪裡旅行呢？」等等的話題。

想要成為一個業務高手，就必須擁有從一延伸到無限的能力這幾招學起來，就算不當業務在生活中也可以成為一個聊天高手！