AI革命來襲！DeepSeek掀企業裁員潮，中國上市公司客服大砍95%

中國AI語言模型 DeepSeek 以超低成本開發出媲美 ChatGPT 的技術，一經問世便在全球爆紅，許多中國企業迅速將其接入應用。然而，這波AI熱潮也引發「人工工作消失」的恐慌，近期更傳出中國某上市企業準備裁撤 95% 客服部門，以AI技術完全取代人力。

AI衝擊企業！上美股份大規模裁員，客服幾乎消失

根據陸媒報導，在香港上市的 中國美妝集團——上美股份 近期一張內部聊天截圖在網路上瘋傳，顯示該公司決定大幅裁撤人力、降低營運成本。其中，法務部縮減50%、新品創新中心裁員70%、內容創新部門裁掉80%，最驚人的是 客服部門裁撤高達95%，大量人力將由AI取代。

消息曝光後，立刻在中國各大網路平台引發熱議，許多人擔憂 AI時代是否會引發更大規模的失業潮。對此，上美股份 創始人兼董事長呂義雄 立即發文澄清，強調這並非單純的裁員，而是組織架構調整。他表示：「有些部門會增加人手，有些部門會減少，這是為了提升公司運營效率。」此外，他強調今年公司 總體員工數量將增加800人，並非單純削減人力。

擁抱AI還是害怕失業？企業回應：這是趨勢，人才仍是基石

上美股份官方也發聲回應，表示 AI是未來趨勢，公司必須擁抱變革，這次調整是為了 2030年挑戰300億人民幣（約新台幣1353億元）營收目標 而進行的優化。他們強調：「在這個過程中，人才仍是公司發展的關鍵，公司會持續重視並優待員工，並優化人才策略。」

DeepSeek勢不可擋，AI取代人力將成常態？

隨著 DeepSeek 的強勢崛起，百度、騰訊、阿里巴巴等中國科技巨頭 紛紛宣布將該技術整合到自家應用中，顯示AI的滲透速度遠超預期。外界也關心 DeepSeek是否會進軍國際市場，然而，由於 資安疑慮，目前包括 美國、義大利、澳洲、印度、日本及南韓 等國已對其 祭出限制或禁用，未來是否能衝破封鎖，仍有待觀察。

這波由AI帶來的 企業變革與人力衝擊，已成為全球焦點，企業應該如何在技術創新與員工權益間取得平衡，將是未來的重大課題。