我年輕的時候，正好趕上台灣經濟起飛，
勞工便宜，外商紛紛進駐，給的薪水之高，
至少一倍以上，福利也優渥，
比如新人第一年就有14天的休假｡

二三十年過去之後，前年認識ＡＹ，
改寫我對外商的觀念，不再像過去那麼羨慕｡

ＡＹ自大學英文系畢業後，待過５家外商，
都是全球赫赫有名的大企業，都在台灣設廠，
ＡＹ從小人資做到人資主管，可是你絕對想像不到，
其中有3家他是被裁員！

在過程中，他一方面把自己裁了，
另一方面也幫公司把其他同事裁了，
所以在被資遣這件事上，
比我們在本土企業的上班族既早熟，
也歷練完整，早早就明白一個道理：

｢沒有一家公司會養你到退休的那一天｡｣

外商設廠，只打算做15年

由於他是管人事，告訴我一個驚人的秘辛，
每家外商來台灣設廠，打的算盤大約待15年，
到時候同事都中年了，難以轉職，
這就是為什麼外商的薪水要給高，
為的是用來彌補中年失業的損失｡

沒人知道呀，有人就賺多花多，
等到廠關了，被裁了，
才來叫天天不應﹑叫地地不靈，後悔莫及｡

不過AY也幹過傻事，有一次在工廠端出一個計畫，
喊出的口號是｢以廠為家｣，
他還喜滋滋地向美國總公司報告，
沒想到總公司立馬叫他到美國，要他立正站好聽訓，
訓的話有如五雷轟頂，把AY的腦袋整個炸醒，
總公司說，公司是公司，家是家，
公司不是家，沒有以公司為家或以廠為家這種事｡

｢因為等到要做裁員時，彼此才不會有情感的糾葛｡｣

這就是有經驗的大企業！

他們逐水草而居，哪裡有低廉的人力哪裡去設廠，
等到15年過去，人力變貴，
再搬到下一個人力更便宜的地方，
他們用人是心裡有｢數｣，沒打算用一輩子，
卻沒告訴員工｡員工被蒙在鼓裡，
傻傻地做﹑癡癡地等，以為和公司會白首偕老﹑海枯石爛｡

以公司為家﹑把老闆視為大家長，
等到有一天風雲變色，就會難以接受事實，
在情感上被騙了﹑被背叛了﹑被遺棄了，
心中的憤怒難以言喻，裁員這件事會變得難以收拾，
像在台灣有些廠關了十多年還在爭吵不休｡

過度期待，是痛苦根源

員工抱怨老闆，或是老闆不滿意員工，
都來自於同一個原因，那就是彼此誤會大了｡

像情人一樣，因誤會而相愛﹑因了解而分手，
公司用人難免有盲目的時候，
愛上的其實不是對方本人，而是自己心裡假設的對方，
等到相處久了，才發現愛錯人，
對方根本不是自己想的那種人｡

這種情形，在心理學稱為｢投射作用｣，
投射自己對對方的過度期待｡
2005年美國做了一項調查，發現半數美國人對工作感到不滿，
問題出在哪裡？

美國管理顧問柯斯坦（E.L.Kersten）在《哈佛商業評論》中寫道：

「原因是我們對於工作有過多的期待。」

過度期待，是職場的痛苦根源｡
問題是，這個痛苦根源是誰給的﹖
像中國大陸京東商城一例，是老闆給的｡

京東商城最近進行組織改革，
取消近18萬名快遞員的底薪制，
公積金從一開始12%降至7%｡這個改革，
對快遞員的影響是立即而明顯，
除了收入不穩定外，
工作的保障性也大幅降低｡

這是企業內部的事情，卻引起網民一片討伐，
無法接受這個事實，為什麼﹖

原因只有一個，過去京東老闆劉強東每每說起員工，
左一聲｢兄弟｣﹑右一聲｢兄弟｣，
喊得你儂我儂﹑喊得義薄雲天｡
喊了這麼多年下來，大家信了，
認為劉強東會照顧兄弟一輩子；
現在發現不了，就會油然生出一種感覺：

被騙了！

過度期待，是職場的痛苦根源｡

別誤導員工

騙的是感情！

這是最撕心裂肺的痛，
比騙錢還跟你一輩子沒完沒了｡

而劉京東沒有打算歇手，猛棋一招一招下，
又嚷著要回復末位淘汰制，還說：
｢打混的就不是我兄弟！｣
其實這話有問題，既然喊的是兄弟，
說的就是歃血為盟，你的血裡有我的血，
我的血裡有你的血，象徵彼此有如血緣關係，
而血緣是切不斷的｡

創業最辛苦時，不知道還有沒有明天，
員工跟你拋家棄子﹑沒日沒夜拼搏，
老闆跟員工親親熱熱地喊兄弟；
現在家大業大，有一點風吹草動﹑根基不穩，
就不要老了﹑動不了的兄弟，
情何以堪，哪裡是大老闆的風範﹖
可是像劉強東這樣的大老闆要明白這層道理，
必須經過一番徹骨的痛苦教訓，才會懂得：

兄弟，是喊不起的！

這不是梁山泊，員工不是上山來做兄弟；
這是企業，員工是來上班做事領錢，
他們要的是理念的認同，而不是情感的認同｡

當組織給他們的是情感的認同，
就是從一開始搞錯方向，以後遇到經營上的瓶頸，
要進行組織改革時，就會帶來一片腥風血雨｡

劉強東一開始把員工喊成兄弟，
已經打成難解的結，可是看來劉強東並未打算改口，
還是一再呼喚著兄弟，結一定越打越死，
因為這會給員工一個過度期待，
以為老闆是兄弟﹑公司是家｡
問題是，哪有兄弟會切了兄弟﹑哪有父母會離了兒女﹖
這是誰也不饒的事！

關係越單一，越好做事

公司是公司，不是家；
老闆是老闆﹑員工是員工，
他們不是家人，彼此是來共事的，
不是來論血緣或套交情，而是公事公辦，
談的是績效，員工要高薪，公司要獲利，
把關係單一化，把目標具體化，
就不會有過度期待，也不致阻礙公司改革的腳步｡

企業經營，風風雨雨，起起伏伏，
總是要分分合合，別把好聚好散的路給堵死｡