現代人對沒禮貌的人比沒專業的人還要更排斥，因為禮貌關係到一個人的人品和素養，說錯話、講錯事、用錯方式，可能就會讓他人直接的否定你。

說話這事，是一門藝術，是世界上最簡單的事，只要動嘴就行；但說話也是世界上最難的事，如果方式不對，輕則事倍功半，重則一出口成千古恨。但是蔡康永說：「做自己」跟「沒禮貌」常常是只一線之間。

因此，仔細思考、著墨說話的技術，在與人溝通時，就能事先避開一些不良的說話方式，在能得到結論的討論或對話中，真正的能形成結果，而非草草結束或引起爭執。

前些時候，跟好友逛賣場，在採購完排隊結賬時，一男一女的聲響吸引了我們的注意。細細聽來，他們和大多數情侶吵架相似，內容不過只是一些微不足道的小事而已。
他們剛結完賬正打算離開，女生像是突然想到了什麼頓了一下，問：「剛是不是忘了買沙拉醬了？」不等男生反應過來，女生便喊道：「當你女朋友真倒楣，連我喜歡吃的東西都不記得買。」

男生原本一臉內疚，聽了這話，一把火瞬間被點了起來：「搞得好像你才記得清楚我喜歡吃的東西一樣，你說看看，你記得給我買過什麼了啊？」

這樣子一來一往自然是越吵越凶，誰也不想遷就。

以旁觀者清來講，這爭吵的起因不過是一件小事。畢竟只要再去一趟賣場就好了。可是像這樣的處理方式，負面情緒像是責備...等等出現的時候，另一方的情緒常常會無意識地變得敏感，從而想要抓住對方的缺點，以挽回一點面子。

相反，如果女生能夠心平氣和地與男友說話，相信大部分男生都會願意換得女友歡心而再跑一趟賣場的。

要知道，任何關係，一旦交談雙方被情緒所掌控，結局多半就不盡如人意。

蔡康永的說話之道中也點出：「你會不會說話，你有沒有能力去想像，聽你講話的人是什麼心情，想聽到什麼。」

也就是說，無論你現在是否能夠規避上述不良的說話方式，但只要你認真學習，最後你都能做到。