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「我們都沒有必要討好每一個人」別浪費自己的時間跟情緒,堅持忙著對壞人好

雖然人不可能樣樣完美,
當「被討厭」還是被下了「負評」,
或是沒有人愛時,
他可能忠於自我,
可是當一個人完全沒有上述情況,
任何抱怨都沒有的話,
那也許也可以代表這個人是個沒什麼原則、堅持的人吧!

而其實,我們真的不需要去討好每一個人,
不要當個好壞都照單全收的人呀!

邱吉爾曾說:「你有敵人嗎?那很好,
表示你曾為了生命中的某些東西而堅持著。」

斜槓青年代表紀坪在其新書《情緒成本Emotional cost》
就提到一段故事,一位經營網拍的老闆,
賣的主要產品是家居用品,為了能不囤貨,
造成營業成本及倉儲空間的負擔,
商業模式是等客人下單後,
再請合作廠商協助包裝寄出。

由於合作的廠商品質都不錯,
價格也算有競爭力,於是累積不少忠實顧客,
也擁有相當不錯的網路評價。

然而網拍生意作久了,
難免會遇到對商品不滿意的客人,
有一次又賣出了一個賣場中熱賣款的保溫瓶,
同樣的在下單後,再由合作廠商將產品寄給客人。

這是一個第一次來此賣場消費的客人,
然而就在客人收到產品後,
直接在留言板上大肆的怒罵,
並快速的留下所有人都看得見的負評,要求退貨。


「你們很糟糕,這種產品也敢拿出來賣,
小心我去客訴你們!」

原來,這位顧客收到的產品包裝上沾到了些油污,
應該是廠商在出貨時,不小心讓產品接觸到旁邊的油污,
雖然不嚴重,也不影響保溫瓶本身的使用。

但老闆心想:「如果我是顧客,應該也會有些不開心,
這位顧客的抱怨及客訴雖然有些吹毛求疵,
溝通也不溝通就直接先給負評是不講理了些,
但也不全無道理。
倒是我的出貨廠商,真該好好的抱怨一頓,
害我少賺了一筆生意,還多了一筆負評……。」

以和為貴、顧客至上?

客人永遠是對的,
作生意就是重視顧客滿意度,
於是老闆二話不說,立刻展現了極高的誠意,
跟買方道歉,承認自己的疏失,
也接受買方的退貨要求。

但,你以為事情就這樣告一段落了嗎?


不,這買方仍然不滿意,他認為:
「莫名其妙,這不是退貨的問題,
而是你們浪費我的時間!」

於是,網站的退貨機制本來是要收到退貨產品才退款,
但老闆為了表達自己的誠意,
以最快的效率跟買方表示:
「您好,這是我們的疏失,
很對不起,款項已先退還至您指定的帳戶,
產品請您有空再寄出退回即可,不急,謝謝。」

可怕的是,這位買家似乎知道自己占了上風,
態度又拉的更高的說:
「既是你們的疏失,我為什麼要幫你們退回?
我放在我家樓下的管理室,你自己過來拿!」

問題來了,這位買家的住處,
跟老闆是不同縣市,自己過去拿根本不可能,
光是時間及交通成本,
就遠遠超過了該商品的成本了,該怎麼辦?

老闆為了能夠安撫這個唯一負評,
好人做到底的只好再表示:
「買家您好,款項我已退回給您,
產品就不用退還給我了,請您留著試用,
如果覺得不錯的話請再幫我們修改成正評喔,謝謝。」

這老闆的EQ、態度已幾近無可挑剔了,
你猜猜這位客人怎麼想?
他居然說:「我不是這種人,
不占人家便宜,三天內快給我過來拿。」


是的,這位客人覺得自己是正義良善,
不占人便宜的,他要的不是貪小便宜,
而是得理不饒人,想獲得別人理虧、
自己有理的高級優越感。

糟糕的奧客分兩種,
一種貪婪有形的、物質上的便宜,
一種勒索無形的、情緒上的苛求。

第一種人用錢就能搞定,
第二種人是得了便宜還賣乖,
以造成他人困擾、享受自我優越感為樂,
以勒索他人的情緒成本為自有資產。

如果你遇到的對方是這種人,
過度的釋放善意,
可能會造成自己無窮無盡的麻煩,
還不如一開始堅守賣場的退貨原則,
即使有負評,就接受他吧!

你有敵人嗎?

很好,那代表你有所堅持有些人就是軟土深掘,
專挑軟柿子吃,你愈軟他們就索求無度,
無論是有形的物質,或是無形的情緒,
忙著對壞人好,其實就是在對自己壞,
別當個助紂為孽的爛好人。

不管是客戶還是朋友,
你想要討好每一個人真的很難,
個性百百種,我們也沒必要去讓每一個人舒服,
當你想要好壞全收,也許你可能忽略的重要的人,
當你想討好每一個人時,
你真的有那麼多時間跟那麼多閒功夫嗎?

要懂得擇善固執,
但是也要和顏悅色,有智慧圓融的拒絕~

我從小到大從來沒有去討好過任何人,
要當我愛的人(朋友、家人)你必須有資格,
負評?

我連他名字都記不得了(笑)我管它說什麼,
我又不在意。

值得我們愛的人,才值得我在意。
 

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