身為一名主管，你的員工經常會把你的一言一行視為某種工作訊號或指令。
因此，明顯不恰當的句子如「因為公司要我做我才做」、
「我不該跟你說這個，但是……」，早該從你的詞彙簿裡刪除。

除了謹言慎行，好主管還必須具備良好的溝通能力。
當你說話時，隨時記得你的目標，注意你的語句傳達了哪些訊息。
以下 4 句話，做為主管的你可能常用、
但事實上會傷害你的專業及團隊合作默契，應該要避免：

1. 「繼續做你在做的事」
這是管理者常會對組織裡的高效工作者說的一句話。
由於這群人只需要靠低度的管理、就能達成組織的需求，
主管會認為說出這句話是在讚美他們做對事情、希望他們繼續做下去。

然而，高效率的工作者往往充滿野心，希望從主管口中得到能讓他們更進一步的回饋，
若只是說「繼續做」，只會讓他們感到挫折。
更甚者，如果一直得不到建設性的建議，
更會讓他們更傾向尋求其他更有效的指導或管理者。

你該這麼說： 「你把 X 處理得很好，接下來你可以試試 Y，看能不能發揮更多實力，」
或是「你做得很好，接著讓我們檢視一下你的職涯目標，確認我能協助你繼續往下一階段前進。」

2. 「這樣清楚了嗎？」
主管在交付任務時常會說這句話，
但事實上員工的回答不見得能讓你了解他們到底掌握了多少。

好比當主管一下子提供過多的資訊，員工即使有疑問、也不知該從何問起；
而當場景發生在多人同在的會議室，員工更可能會因為不想看起來愚蠢而提問。

此外，即使員工認為他們聽懂了，很有可能他們所理解的、和你想傳達的並不相同。
光問「清楚了嗎」並無法找出其中的差異。

你該這麼說： 「我們快速重新確認一下剛剛我所說的重點，
確認我有把該說的項目說清楚，」

你也可以請一位同事重述一下你的談話重點，
藉此知道他們理解的內容是否和你想說的一樣。

3. 「不應該會失敗」
面對生死關頭時刻，這句話或許非常好用，
但一個領導者實在不需要在辦公室裡經常使用這句話。

表面上看來這句話為員工設下了高標準，
實際上卻會讓員工為了避免失敗、不敢嘗試未知的事務，最後只會產生庸才。
你該這麼說： 「想要創新，我們或許必須承受一些風險。
我不希望大家故意做錯事，但錯誤總是無可避免，
因此重點是我們要確保從每次錯誤中學到教訓，並藉此更進步。」

4. 「帶著解決方案，而不是問題來找我」
主管這麼說的本意，可能是想鼓勵員工自己積極解決問題，
或是希望員工不要再只是抱怨、而是自己著手處理。

但根據華頓商學院教授 Adam Grant 的描述，
這樣的措辭只會讓員工在碰到無力解決的問題時不敢開口尋求協助，
主管將會因此無法掌握團隊的狀況。

此外，要求員工想好解決方案再開口，
也可能導致員工們專注於推銷自己的解方、而不是團隊合作。

你該這麼說： 想要鼓勵員工勇於開口尋求協助，
你可以告訴他們：「我們需要注意各種問題，無論你是否知道如何解決。
我也很樂意聽聽你們的建議，這樣我們就能一起合作、讓團隊變得更好。」

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