溝通不走心，都是蒼白的形式，
把封閉的心門敞開，成功的陽光才能驅散失敗的陰霾。
心胸寬廣，思想開朗，遇事拿得起、放得下，才能永遠保持健康的心態。

積極的人，像太陽，照到哪裡哪裡亮。
消極的人，像月亮，初一十五不一樣。

想法決定我們的生活，有什麼樣的想法，
就有什麼樣的行為，什麼樣的行為就會決定什麼樣的習慣，
什麼樣的習慣也就決定什麼樣的命運。

一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，
還是無法將它撬開，鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，
那大鎖就"啪"的一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：「為什麼我費了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢」
這時鑰匙說：「因為我最了解它的心」

每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開，
唯有真心，才能把自己變成一把細膩的鑰匙，進入別人的心中。
職場上也是如此，那麼我們要怎樣「以心贏得人心，從而抓住人心」呢？

一、喜悅心

喜悅是一種比任何其他都優先重要的生活態度。
美國研究發現，快樂的情緒是會「傳染」給別人的。

《英國醫學期刊》報導，美國哈佛醫學院和加州大學，聖地牙哥分校在1971年到2003年間，
持續追蹤5124名21歲到70歲成人，請他們回報最近自己或親友有什麼快樂的事，

例如結婚、生子等，並紀錄他們的快樂程度。
結果發現，快樂的同居人讓人變快樂的機率是8%，
受到快樂朋友影響的機率是9%，
若把快樂朋友的價值換算成金錢，相當於2萬美元（約67萬元台幣）。

因此當我們處理人際關係時，以積極向上的心態去對待客戶，
並從彼此的溝通中尋找到快樂，進而也會讓人們感受到你正能量的心，彼此交談會更順利。

二、包容心

「一隻腳踩扁了紫羅蘭，它卻把香味留在了你的腳上」，
包容，是一種修養，是一種境界，是一種高度。

職場上，有多少人受不了別人的缺點，一發現別人有缺點，立馬想迴避，
但少了包容心，影響的不只是你的人際，連同「業績」也會有很大的變動。

如果我們在職場上以博大的胸懷去包容他人的失誤與不足，
從更寬廣的角度去看問題；你將發現包容對方不僅是原諒對方
更是給自己創造了一個機會。

三、同理心

一般認為，同理心是指能夠身處對方立場思考的一種方式。
透過換位思考，體會他人情緒和想法，才能站在他人角度理解與處理問題，
對於人際交往與關係的建立來說，是一項很重要的溝通能力。

美國心理學家丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman），
他在《EQ II：工作EQ》一書中指出，
處理人際關係的能力即是以同理心為基礎，
在職場上溝通中學會換位思考：將心比心，進而更好地理解他人的需求。

因此，職場同理心用最簡單的方式想就是，這是一個社會，
我們角色都會不停轉換的，如果我不希望別人這麼對我，
我們就不應該這麼對待別人，不是嗎？