用心當個「好禮人」，
讓身邊多點貼心的感激，
少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，
受用無窮的絕不是別人，
最終還是你自己！
１ 沒禮貌比沒專業更糟
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：
「常常有人問我成功的原因為何，
我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」
他歸納成功之道時指出。
10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，
特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：
「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」
張忠謀說：
「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，
因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，
可是90％他都猜錯。」
統一企業董事長高清愿是另一個善於從小處識人品的例子。
統一企業內部文化非常講究守時，
過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，
即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。
就算因為突發狀況晚到，
也一定會事前通知對方，細心致歉。
以他為表率，包括高清愿、統一超商總經理徐重仁，
在企業界都以準時知名。
「守時就是人與人相處的一種信用，
代表的是言而有信、說話算話，」
高清愿曾這麼說，
「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，
個人的信用，一定常被人打折。」
正因為可以「由小窺大」，
一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。
其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，
未必真是人格本質不好，有時是不小心，
有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，
有時則根本是因為「不知道」。
２ 永遠不會有「下一次」
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，
每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，
臉色愛理不理、態度冷淡。
這反而激起吳若權的好奇，
因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。
前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，
直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：
「吳老師，我覺得你人很好。」
對年輕的世代，
吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、
不擅長「察言觀色」，
反正「有事你來問我就好」。
另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。
「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」
吳若權語重心長地說。
３ 頭銜愈高，愈有禮
確實，愈成功的企業家，
在禮貌上嚴以律己的程度，
反而愈讓人吃驚。
像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，
他寫紙條交辦部屬工作，
從來都用「請您」開頭，
平時極少疾言厲色。
即使訓斥，語氣都非常和緩。
從擔任嚴長壽特助開始，
已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：
「非常佩服他的修養。」
范希平剛當上嚴長壽特助時，
與另外兩位助理在辦公室裡接電話，
總習慣先說「請問您哪裡找？」
先確認來人身分後，再轉接給嚴長壽。
有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：
「不要問對方『哪裡找』，
不管是誰，都先說我不在。」
「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」
范希平頓時學到一課：
就算說話再客氣，
多了這個「打量身分地位」的動作，
都等於在傷害對方。
我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？
答案並不複雜，
禮貌的「動機」與「一致性」，
就是檢驗的準則。
４ 低標要比別人高
禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，
「高標」自然沒有盡頭，
不過，一般人至少可以自我要求：
「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。
「很多生意是來自於信任，
很多信任是來自於尊重，」
吳恩文說。
５ 沒有「不拘小節」這回事
耐人尋味的是，
七年級生自己也同意這項觀察。
在他們自我評估「有待改進」的特質上，
「沒禮貌」同樣排名第2。
禮貌的影響力有多大？
在關鍵時刻，它造成的結局差異，
可能遠超過你的想像。
去年勞委會職訓局調查492家企業，
其中33％表示，即使條件再好，
都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；
27％與20％的企業更明白表示，
不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。
美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，
數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，
就會自動將他貼上「不合格」標籤。
同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。
反過來說， 禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。
去年底， 美國《財星》雜誌（FORTUNE） 引述佐格比國際公司（Zogby International）對7,590位美國人的統計說，
年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，
道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。
６ 有禮，貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌，
但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？
真正見過世面的人都知道：
「山水有相逢」。
今天再微不足道的某人，
都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，
扮演「臨門一腳」的角色。
在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，
張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。
若不是張良三番兩次、
耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，
又怎會贏得青睞，
得到《姜太公兵法》，
成為漢朝的開國功臣？
