前段時間，放假回家，準備買副太陽鏡送給父親。
走進一家眼鏡店，試戴過幾款後對其中一款比較滿意，便問售貨員多少錢。
“那上面都有價格呢。”一位女售貨員愛答不理地說。

被她這麼一說，我反倒覺得自己“不懂事”：
價錢明明就貼在貨架上，我為什麼不仔細看看呢。

01
溝通中的語氣和措辭

又想到過節總該有優惠打折活動吧，又問她。
這位售貨員顯得更不耐煩：“店門口不是寫著嗎，八折！”
聽到她這種口氣，我放下眼鏡轉身就離開了。
有意思的是接下來發生的事。

在這家店對面，正好也有一家眼鏡店。
我在裡面竟然發現了跟剛才那副一模一樣的太陽鏡。
只見售貨員主動走過來跟我介紹這款眼鏡的優點、功能、品牌歷史，等等，
而她接下來的這段話打動了我：
“快過年了，您要是真喜歡的話，我可以爭取到八五折的優惠，
而且我還可以送您一把雨傘和一個U盤，這是我的最大許可權了。”

購物，難道只是把清單上的物品採購回家就可以了嗎？
我們的消費體驗是不是同樣重要呢？
否則就沒必要開購物中心了，更不需要設置售貨員，
所有人都去網上購物好了。（網購也同樣需要優質的客服不是嗎）

溝通的道理和購物一樣。
與人交流，除了要表達內容（採購商品）以外，
給彼此留下的感覺（售貨員的態度）也非常重要。

有時候，話語間傳遞出的感覺甚至比內容本身更能打動對方。
其實這個道理不必多講，人人都能明白。
問題在於，在溝通過程中，怎樣更高級地表達出“尊重和重視別人”的感覺呢？

02
怎樣高級地表達“尊重和重視”

我的建議是，你不妨試試看，把體現“尊重和重視”的語言提前。
可別小看這個“提前”，當你一張口說出來的首先是“替對方著想”的話，
而不是“只顧著說自己”的時候，你們的溝通就成功一大半了。

公司同事找你幫忙，讓你現在做一份報表出來。
可是眼下你忙得焦頭爛額，手腳並用。這時你該怎麼回絕同事呢？
一般情況下，如果不太走腦子，都會說：“哎呀，不行啊，我現在也沒時間！”
或者是：“我手裡也有一大堆事呢，要不你再問問別人？”

這都是比較生硬的回絕，沒什麼技術含量，不夠高級。
有的人也會這麼說：＂你這個報表什麼時候要啊？不著急的話我下周給你可以嗎？”

這一句就比之前兩句讓人聽著舒服一些了對嗎？至少沒有直接拒絕和推脫。
那麼，還有沒有更好的回答方式呢？

你看看，這樣說怎麼樣：
“親愛的，我幫你做啥都行，不過你過來看一下我這周的安排就更好了。”
即便你沒幫任何忙，這位同事也會美滋滋地離開。

因為你把體現“尊重和重視”的那句話放在了最前面：
“親愛的，我幫你做啥都行。”

夫妻之間也同樣適用這個方法。
丈夫：晚上去吃火鍋吧？
妻子：哎呀不行，上火了，吃點清淡的吧。
這是最常見的說法了。我們看看換一種方法該怎麼說。

丈夫：晚上去吃火鍋吧？
妻子：和你吃什麼都可以呀，只是這兩天我嘴裡起泡了，要不這次吃點清淡的？
哪種表達效果更好呢？是不是一目了然？

有人可能會有以下疑問：
1）“這麼說話會不會顯得人特別虛假？”
2）“我和對方都這麼熟了，有必要拐彎抹角地說話嗎？”
3）“我性格很直說話不會繞彎子，如果他不能接受，說明他不愛我。”

我想這是一種思維誤區。
性格直率並不等於要說話魯莽，
真性情不等於口不擇言，
表達＂尊重和重視“更不是虛情假意。

你想想看，當初你們彼此相愛，
很重要的原因難道不是從對方身上感受到了“被尊重和重視”嗎？
在交流中，把“尊重和重視”提前，既體現你在意這段關係，
又讓自已獲得了主動權，這種“雙贏”的選擇難道不應該提倡嗎？

至於具體怎麼措辭、用什麼樣的語氣，你依情況而定就是了。