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銀行帳戶收到「1元匯款」要注意,民眾帳戶恐已遭盜用!網購平台及銀行互踢皮球,無法可管

台南1位鄭姓女子及賴姓女子,在2020年7月18日、8月4日在整理存摺時意外發現,帳戶莫名被蝦皮購物匯款,每筆金額都是1元,兩人心覺有異,在深入追查,發現其帳戶遭人冒名向蝦皮購物申請賣家帳號,2人向金融機構、警方、消保官申訴,得到的答案是「無法處理」,令2名受害人求助無門十分苦惱。

據了解,賴與鄭2名女子均非蝦皮購物的賣家或買家,也從未在蝦皮購物平台購買東西,經上網查詢得知,應是有不法集團以她們的銀行帳戶向蝦皮購物申請「賣家帳號」,蝦皮購物匯進該帳戶1元,目的是驗證該帳戶是否能使用,而這樣的情況,應是其銀行帳戶遭人盜用。

被害人認為,若要申請購物平台賣家帳號,除提供的銀行帳戶資料外,其他個人基本資料應該也要有吧?因此高度質疑,她們的帳戶及個人資料恐是銀行洩漏出去,或是遭銀行盜賣。

▲被害人的帳戶被蝦皮購物匯入1元金額以驗證帳戶是否有效。(圖/民眾提供)

賴女表示,疑遭盜用的帳戶銀行是合作金庫,該帳戶無金融卡,也沒使用網路銀行,8月4日發現這筆1元的匯款,馬上向行員詢問,並要求將1元退還給匯款人,行員請主管處理,該主管表明,1元是合庫別家分行匯入,請賴小姐去電該分行,該分行告訴賴小姐,蝦皮購物不是該銀行的客戶,無法處理。

賴女也致電給蝦皮購物客服,並且告知相關訊息,希望蝦皮購物平台能夠協助處理,結果平台要求賴小姐提供銀行帳戶的本人身分證正反面照片,以及存摺封面,包含銀行帳戶持有者的資料,以便凍結不法集團申請的蝦皮賣家假帳號,而賴女擔心個資遭到冒用,也決定在詢問專業律師再做打算。


鄭女指出,她的銀行帳戶是郵局,平時很少會去刷存摺,她在7月18日整理存摺時發現,今年5月29日、6月2日、6月30日及7月6日,帳戶各被匯入1元,匯款人是蝦皮購物,鄭女立即撥電話去郵局,郵局回覆:「誰匯款給誰,郵局無法管,因此無法處理」。

       
7月20日上班日,鄭女請先生致電蝦皮購物,蝦皮購物表示,為了核對該帳戶,要求提供帳戶持有人的身分證正反面照片,以及存摺封面照片(須包含帳戶持有人的資料),鄭女的先生也覺得有疑慮,因此未再查詢。

▲消保官認鄭小姐的申訴,係帳戶匯款異常,不屬消費爭議,無法處理。(圖/民眾提供)

鄭女7月21日前往市府向消保官申訴,8月3日收到回文,消保官認鄭女申訴的案件,係異常匯款衍生之爭議,非屬消費爭議,故無消費者保護法之適用,建議鄭女向區公所申請調解,或向法院提起訴訟尋求救濟。

鄭小姐撥給警方165反詐騙專線,結果一直忙線中,到最後語音告知改撥110報案;165反詐騙專線服務人員則是告訴賴女,因為無實際盜用帳號之犯罪行為,難據以查處,請她打電話給蝦皮購物處理。
賴與鄭2人非常擔心帳戶遭盜用,成為不法集團的犯罪工具,但又求助無門,2人在8月5日,一起去詢問律師如何處理,律師裘佩恩則建議,去警局「備案」,同時請律師發存證信函給蝦皮購物及銀行,留存告知遭人冒用之宣示紀錄,以利日後發生問題佐證之用。


金融界人士指出,民眾如有一段時間沒刷存摺的話,可趕緊去刷存摺,檢視是否有異常匯款,其實這種情況幾年前就陸續發生,這樣的犯罪手法,是會造成金融市場的混亂,他呼籲檢調警等單位,應主動介入偵辦。

據本身為蝦皮購物賣家,也是買家的林小姐指出,蝦皮購物與其他網路商場一樣訂有賣家的申請條件,只要申請時符合相關資格,並填具相關資料,通過蝦皮購物的電話或電子郵件驗證等條件,即可獲得賣家資格,惟究竟申請人的身分是否屬實,蝦皮購物是無法驗證的,這就像很多在臉書等申請「假帳號」使用的情況一樣,申請過程並無法進行「實名制」驗證。蝦皮購物也有「檢舉」功能,可以留言向蝦皮購物檢舉,並附上相關資料「佐證」,如果不附佐證資料,蝦皮購物可能就無法據以處理,這種模式與機制,所有電商或臉書等社群基本上都一樣。

林小姐指出,像鄭、賴2人的案例,她們認為帳戶被人冒用申請蝦皮購物賣家資格,並向蝦皮購物指控遭人冒用,那是不是要提出身分佐證資料,供蝦皮購物去驗證「妳是真的,而對方是假的?」,蝦皮購物僅是電商,又無法調查當事人的個資,如何去分辨誰真誰假?

當事人擔心身分個資外洩,而不提供身分佐證資料,蝦皮購物也無從處理!如何取捨,得視當事人自行判斷!

網友這樣說:
 
「蝦皮本來就超危險的...上次刷卡完結果就差點被盜刷」


「本人也是合作金庫,7月發生一模一樣的事情,蝦皮客服要求提供資料證明後,回覆已將盜用帳號列入黑名單」。

「有關單位如果持續不出來解決這類的事情,之後只會有更多受害者出現……」

「怎麼這麼可怕⋯無法可管嗎⋯⋯」

「完美詮釋互踢皮球欸」

「帳戶直接換新帳號應該可以?所以是蝦皮賣家帳號還要銀行帳戶才能申請?為什麼?果然蝦皮就是瞎
當初要申請買家帳號都申請不進去,認為還是都不要用大陸開創的平台最好吧,便宜那一點點又如何,露天奇摩也沒這麼麻煩,也沒聽過這種事情~」
 

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