語言是藝術，因為語言能使人歡笑、帶來快樂；同時它也能使人痛苦、帶來悲傷；說話是技術，因為不同的場合、不同的人，一句、甚至一字之差，可能惹來災難，如何說話關係到，自己命運和前程。

以下為說話的三步驟：

第一步：聆聽
1、微笑熱情的、真誠愜意的聆聽對方講話，要走心、用心、理解。
2、切記不可打斷對方講話（尊重是溝通的基礎）
3、過程中要用欣賞的眼光目視著對方（眼神傳遞支持和信任）
4、已經理解的、明白的、領悟的，即時點頭，以示自己在用心聆聽，讓對方更好的發揮，講出重點。

第二步：回應
1、「謝謝，我理解了您說話的意思，這件事情我馬上去做。」（聽完對方講話，自己就非常清楚、非常明白的事情，就直接回應即可） 。

2、「我似乎理解了，我複述一遍，您看我理解的是否正確？ 」（在不夠100%理解、明白的情況下，要進行複述確認，有利於達成溝通目標）

第三步：發問
1、「抱歉！我剛才沒有聽太明白，您能再重複一遍嗎？謝謝。 」（在自己確實沒有聽懂、沒有理解的情況下，就要發問，切記！不可不懂裝懂）

2、對於對方講的條件、數據、案例、描述 ，自己有疑問就要發問：「不好意思，關於您說的這個數據，能解釋更詳細一點嗎？為什麼成本高出這麼多？」

你說話的（技術）表現形式：

1、你要能判斷出，對方想听的是什麼？這是說話的關鍵。
2、講話要有依據。比如：案例、數據、場景、發生在自己身上的事等，這些都要具有說服力。
3、要有說三句話的能力：體現出你的總結能力，邏輯思維。如：一個觀點、一個啟發、一個反思。

4、說話前，要仔細思考，說哪些重點？說哪些案例？說哪些大家喜歡聽？起到事半功倍的效果。
5、說話要有親和力：聲音洪亮、鏗鏘有力、眼神動作配合，充滿感染力，這樣能用強大的磁場，吸引觀眾認真聆聽你的講話。

學會「說話」
對你的前途發展
真的很重要！