你有沒有過一種經驗，去一間飲料店，你點了杯奶茶，你告訴店員：「甜度 7 分」
店員問你：「所以是少糖嗎」
你遲疑了一下，告訴店員：「我不確定是微糖還是少糖還是什麼糖，但我要 7 分糖」
店員比了糖度對照表：「這裡有對應表，所以你是要少糖還是微糖」
明明 7 分糖就是很清楚的說法！為什麼店家總是要堅持用他們的語言？
難道是在暗示我們，不記得微糖或少糖代表的甜度比，就是可笑的嗎？

專業力超強的店員 就是服務周到？
多年前去了某間蘋果電腦經銷商做神秘客。
很剛好有一對母女來向店員詢問使用上的問題，以下是他們的對話內容：

媽媽：「您好，我的電腦用蘋果系統開機時，聽音樂有聲音，但切換到 Windows時，就沒有聲音了，該怎麼處理?」
店員：「哦~因為 Driver 啊！」媽媽：「那...那該怎麼做呢? (疑惑)」
店員：「很簡單啊，把 Driver install就好了!」
媽媽：「哦哦...」

接著就轉頭準備要離開，我想是因為店員那副「這什麼蠢問題」的態度，讓媽媽覺得自己像個笨蛋，所以不想再問下去，但這時女兒想說這樣問題沒有解決，所以又補了一個問題：
「那我們該怎麼 install呢?」
這個店員更厲害了，他回：「我們每台 Mac都有bundle的 system disc，你丟進 cd-rom就會 auto-run了！」於是乎，兩個人一起轉頭走掉。

這家經銷商的店員專業能力真是沒話講，但實際上卻無法幫助公司太多。
因為專業必須要能變成「實際的效益」才有用。
這位店員的問題是他使用過多的專有名詞，而這些專有名詞，正是這次顧客服務過程的隱形殺手。

隔行如隔山，過度的專有名詞使用，會嚴重影響工作績效、團隊溝通、顧客服務等許多方面。
而這恐怖的炸彈，通常有三個特質：
在出其不意的地方出現
每一個行業總是會有自己的行話，在同一個領域待久了，總是會不自覺自己在使用專有名詞。
曾經聽過一間餐廳的客訴案例，在三位客人都點了促銷的豬排套餐之後，點餐人員就直接用對講機跟廚房說「客人三位都是豬」聽起來雖然有點好笑又無奈，但這不就是內部用語所害的嗎？

你的認知≠我的認知
每間公司的營運、組織方式都不相同，同樣的職務名稱如 :
整合行銷企劃、專案顧問...等，實際上在做的工作內容可能大不相同 。
某次和某企業洽談社群行銷合作，和職稱為「整合行銷」的人員碰面後，才發現不是他負責的項目。
他說，在他們公司，負責社群的人職稱叫「網路專案企劃」。
就因為每間公司都能發明自己的新名詞，沾沾自喜於這些創意之前，也要想極有可能造成溝通障礙的風險。

沒有人會告訴你
我喜歡喝星巴克，點完餐後有時店員會跟我說「好的請等一下，我先幫你"傳杯"」
第一次聽到時我人在高雄，以為這是品牌在地化的貼心行為「我先幫你 "傳(台語，意思為準備)杯"」
後來才發現全國的星巴克都偶有發生，我詢問店員，才了解 "傳杯" 的意思是"將點好餐的飲料杯子傳給做飲料的店員" 的動作 。

大部份的時候，我們都會因為無傷大雅，選擇不在意而帶過。
但就是因為這個 "帶過"，常常讓許多重要的會議或對談，擱淺在無形之中。
因為"我聽不懂，但我也不會告訴你我聽不懂"。
其實這一切，都是因為"太專業"所害。
切記， 真正好的專業，是用對方聽的懂的話， 去讓他理解他不懂的事情。