銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態度，溝通時也要注意一些細節問題，否則，即便客戶對產品很滿意，也會因為你不合時宜的一句話而轉身就走。因此，和客戶談話時要避免出現以下“五嘴”。

禁忌一：閉嘴

所謂的「閉嘴」即一言不發，使溝通冷場。當客戶侃侃而談時，自己卻保持沉默，客戶會認為你對談話沒興趣，且不重視他。如果本來相談甚歡，一方卻突然打住了，會讓另一方認為對方厭倦了。因此，一旦碰上交談「暫停」的情況，銷售人員要想辦法引出新話題，以激發客戶的談話情緒。

禁忌二：插嘴

即客戶在講話的過程中，自己冷不防插上一句，打斷客戶的話。銷售人員要避免打斷客戶講話，否則會顯得不尊重客戶。如果對客戶所說的話有不同見解，也要靜待客戶把話講完。如果打算對客戶所說的話加以補充，應先徵得客戶的同意，先說明「請允許我補充一點」，然後再「插」進來。不過「插嘴」時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，請先講一句「對不起」。

禁忌三：油嘴

即油嘴滑舌，毫無止境地胡亂幽默。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。如果到處都「幽他一默」，就有點油腔滑調了，容易招致客戶的反感。

禁忌四：爭嘴

有的人喜歡和人爭辯，強詞奪理，按現有流行詞來說就是“槓精”。他們自以為是，認為自己永遠正確。愛「爭嘴」的銷售人員，「沒理爭三分，得理不讓人」，這種人非但不受客戶歡迎，連朋友都容易得罪。

禁忌五：刀子嘴

 
有些銷售人員說話尖酸刻薄，當客戶沒有選擇自家產品時，就會譏諷客戶。刀子嘴的人，容易處處樹敵，觸犯了生意人「和氣生財」之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。